Politique de retour et remboursement
Engagement
Nous mettons à disposition une politique claire afin de vous permettre de retourner un article lorsque cela est nécessaire et de bénéficier d’un remboursement selon les conditions prévues.
Articles concernés
La plupart des articles peuvent être retournés s’ils sont en état d’origine. Les produits personnalisés, modifiés ou scellés (si le scellé est ouvert) peuvent être soumis à des restrictions.
Délai pour soumettre une demande
Vous pouvez soumettre une demande de retour dans le délai prévu après réception. Les demandes tardives peuvent ne pas être prises en compte.
Comment soumettre une demande
Depuis votre compte, ouvrez la commande concernée, choisissez l’article, indiquez le motif, puis validez. Les instructions de préparation et d’expédition sont ensuite affichées.
Traitement à réception
Les retours sont traités après réception et inspection. L’acceptation dépend de l’état du produit et de la conformité avec la demande enregistrée.
Remboursement via le paiement initial
Le remboursement est déclenché via le moyen de paiement initial. Selon la méthode utilisée, le délai d’apparition peut varier, indépendamment du lancement du remboursement.
Produit défectueux
Si un produit est défectueux ou non conforme, une solution est proposée selon le cas : remplacement, échange ou remboursement après évaluation.
Produits incomplets
Un produit retourné sans ses composants essentiels peut faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus, afin de refléter l’état réel et la complétude du retour.
Résolution des litiges
En cas de désaccord sur l’état constaté, les éléments objectifs disponibles (photos, description du produit, contrôles) permettent d’évaluer la situation conformément aux règles applicables.