Confidentialité et gestion des communications
Messages liés à votre commande
Nous envoyons des communications transactionnelles indispensables : confirmation de commande, confirmation de paiement, état d’expédition, informations de livraison, et étapes de retour. Elles sont directement liées à votre achat.
Coordonnées utilisées
Pour vous contacter au sujet d’une commande, nous utilisons votre adresse e-mail et, si nécessaire, votre numéro de téléphone. Nous limitons l’usage de ces informations à l’exécution du service et à la sécurité.
Protection des adresses et numéros
Vos coordonnées sont protégées par des droits d’accès restreints, des journaux d’audit, et des contrôles internes. Nous réduisons la visibilité de ces informations dans les interfaces lorsque cela est possible.
Paiements et informations sensibles
Les paiements sont traités par des prestataires externes. Nous ne conservons pas le numéro complet de carte ni le code de sécurité. Les échanges avec les prestataires sont chiffrés, et les identifiants de transaction sont utilisés pour le suivi.
Préférences de compte
Vous pouvez enregistrer des préférences telles que la langue, la devise et certaines options de livraison. Ces préférences servent à simplifier votre expérience lors de visites futures.
Cookies fonctionnels
Des cookies fonctionnels permettent de maintenir la session, mémoriser le panier et sécuriser l’authentification. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités essentielles pourraient ne pas fonctionner correctement.
Limitation des accès internes
Les équipes n’accèdent aux informations clients que si cela est nécessaire pour traiter une commande ou une demande liée. Les accès privilégiés sont protégés et surveillés.
Stockage et conservation
Nous conservons les messages et éléments relatifs à vos commandes pendant une période proportionnée aux besoins du service, aux garanties, et aux obligations de facturation et de gestion des litiges.
Sécurité des systèmes
Nous appliquons des mesures de protection incluant le chiffrement en transit, la surveillance des activités suspectes et des mises à jour régulières afin de réduire les risques de compromission.
Accès, correction, suppression
Selon la loi applicable, vous pouvez demander l’accès et la correction de certaines informations. La suppression peut être limitée si une conservation est nécessaire pour des obligations légales ou la sécurité des transactions.